Pelayanan Customer Service Yang Baik Melalui Media Sosial

bangwin.net

Bad Service

Media sosial sudah mulai berubah menjadi lebih dari hanya sekedar platform marketing dan advertising. Posisi mereka makin dianggap valid dan penting sebagai kanal pelayanan pelanggan (customer service). Saya belum menemukan data untuk negara kita tapi di US sendiri, berdasarkan laporan tentang media sosial yang dikeluarkan oleh Nielsen ditahun 2012, hampir separuh dari pelanggan menggunakan media sosial untuk bertanya, menyatakan kepuasan atau komplen, dan sepertiga dari pengguna media sosial lebih memilih “social customer care” ketimbang via telpon.

View original post 3,068 more words

Advertisements

Comments

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s